Veel autobedrijven verliezen kostbare tijd en geld door inefficiënte diagnoses. Monteurs zonder de juiste kennis spenderen vaak uren aan onderzoeken die niet gefactureerd worden, om klanten niet op te zadelen met hoge kosten. Deze ‘niet-productieve’ uren dragen echter niet bij aan de winst en kosten bedrijven gemiddeld €10.000 per jaar.
Er zijn ingewikkelde en eenvoudige problemen, maar een gemiddelde diagnose bestaat in de meeste gevallen uit een uitgebreid proces. Dit proces omvat onder andere de volgende stappen (niet perse in deze volgorde): intake van de klant, uitvoeren van een proefrit, uitlezen van foutcodes, opzoeken en analyseren van relevante informatie, uitvoeren van verschillende metingen, contact opnemen met collega’s of specialisten voor advies, opnieuw een proefrit maken, opnieuw uitlezen van gegevens, bestellen en vervangen van eventuele defecte onderdelen, en in sommige gevallen blijkt de oorzaak nog niet volledig opgelost te zijn, waardoor verder diagnosticeren en mogelijk grote of kleine reparaties volgen. Soms wordt de auto zelfs aan de klant teruggegeven, maar komt deze weer terug met aanhoudende problemen, wat resulteert in verdere diagnostische stappen.
Stappen bij elkaar genomen leiden tot een gemiddelde diagnose die in de meeste gevallen ongeveer 8 uur in beslag nemen. Uren die vaak niet goed geregistreerd worden, waardoor er geen zicht op is. Gedurende die 8 uur kunnen er een aantal verkeerde afslagen genomen zijn in het diagnoseproces, waardoor het onmogelijk wordt om het volledige aantal uren aan de klant door te belasten zonder voor problemen te zorgen. Het is een dilemma waar veel garagebedrijven mee te maken krijgen. Hierdoor worden er vaak gemiddeld maar een paar uur van de bijv. 8 uur gefactureerd, waardoor bijvoorbeeld de overige 6 uur als “leergeld” wordt beschouwd.
Een simpele rekensom laat zien hoeveel geld dit verlies kost. Stel dat een garage per jaar 20 diagnoses uitvoert, waarbij elke diagnose gemiddeld 8 uur duurt. Met de juiste kennis kan deze tijd worden teruggebracht tot 2 uur per diagnose. Dat betekent dat 6 van de 8 uur verloren gaan. Reken dit door met een uurtarief van €85, en het jaarlijkse verlies komt uit op €10.200.
Rekensom:
Aantal diagnoses per jaar: 20
Tijd per diagnose zonder expert: 8 uur
Tijd per diagnose met expert: 2 uur
Niet-productieve uren per diagnose: 6 uur
Uurtarief: €85
Jaarlijks verlies: €10.200
Waarom dan nog geen diagnose-expert in de werkplaats?
De kosten voor het opleiden van een diagnose-expert wegen ruimschoots op tegen de verliezen. Een diagnose-expert verhoogt niet alleen de productiviteit, maar verbetert ook de klanttevredenheid en winstgevendheid.
Investeren in kennis kost geld, maar het is essentieel voor het voortbestaan van een autobedrijf. Door technische trainingen waarborg je de toekomst van je bedrijf en zorg je voor lange termijn waarde. Diagnoses van elektronische problemen zullen in de toekomst alleen maar belangrijker worden. Investeren in kennis en expertise zorgt ervoor dat jouw bedrijf klaar is voor de toekomst en aantrekkelijk blijft voor zowel klanten als personeel.
Bekijk onze trajecten op de website of neem contact op voor meer informatie over onze opleidingen en trajecten.
Bekijk trainingen en opleidingen
